Concevoir pour les utilisateurs anxieux
Longue description
Concevoir pour les utilisateurs anxieux
Faire...
- Donner aux utilisateurs suffisamment de temps pour effectuer une action
- Expliquer ce qui se passe aprés la prestation d’un service
- Clarifier les renseignements importants
- Donner aux utilisateurs le soutien dont ils ont besoin pour demander un service
- Permettre aux utilisateurs de vérifier leurs réponses avant de les soumettre
Ne pas faire...
- Presser les utilisateurs ou fixer des délais trop serrés
- Laisser les utilisateurs perplexes quant aux prochaines étapes ou aux échéanciers
- Laisser les utilisateurs dans l’incertitude quant aux conséquences de leurs actions
- Rendre le soutien ou l’aide difficile d’accés
- Laisser les utilisateurs s’interroger quant aux réponses qu’ils ont données
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